国美、美丽说等知名电商平台联手 建立“网络交易诚信联盟”

2018-05-30 14:22:26 admin 0

在“ 3 ・ 15 ”国际消费者权益日来临之际,为进一步落实北京市工商局《加强网络交易消费者权益保护框架协议》(以下简称框架协议),在海淀工商分局的倡议和指导下,美丽说(北京)网络科技有限公司、北京国美在线电子商务有限公司和北京融商通联科技有限公司 ( 简称中关村在线 ) 三家企业建立“网络交易诚信联盟”,主动承担网络交易平台主体责任,严格落实违规商户联合退市、赔偿先付、经营者首问等制度。



据了解,2016 年,市工商局与包括京东、天猫、国美、美丽说等 12 家知名网络交易平台签署了框架协议。框架协议签署后,首次实现工商部门与平台商户信用数据的实时交换,完成经营主体数据的比对超过 3 万条次,对 1.3 万条网店信息与本市经营主体建立了数据关联,实现对第三方商家主体信息、信用资质的全面审核和实时监测。交换投诉举报数据 76000 条,定期向签约平台提供个性化的消费投诉举报数据分析。首次共同发布风险提示、警示信息,交换线上、线下抽检、风险监测商品检测数据近 5000 条次,工商部门与平台共同建立起商品质量风险防控体系。



同时,为了全面落实产品质量、网络商品销售等方面的合规监控,12 家平台内超过 27 万家商户还建立了经营者首问和赔偿先付制度,对平台商户存在的虚假延迟发货、商品与描述不符、违背承诺等违法违规行为进行内部处罚 1968 次。 12 家平台首次共同发布对 35 家违规商户的清退公告,为平台的规范管理、健康发展提供有力保障。



国美、美丽说作为代表,在海淀工商分局的倡议和指导下,首次建立“网络交易诚信联盟”,并向公众承诺,对于消费者投诉举报并经工商部门调查核实存在假冒伪劣等严重违法行为的,按照合同约定清除出本平台,并向其他平台进行通报。有关平台第一时间清查涉事商户,发现问题,同步清退。



此外,同步建立“赔偿先付资金池”,切实履行先行赔偿职责,维护消费者的合法权益,并切实履行消费维权第一责任人的义务,为消费者投诉提供方便、快捷、畅通的投诉渠道,实时接收消费者的来电投诉,为消费者净化交易环境,积极防控消费风险,保障广大消费者的合法权益。