中消协:推进落实“黑名单”制度 强化线上线下商品质量监管

2018-05-30 14:22:24 admin 16

日前,中消协发布《部分商品线上线下质量、价格调查报告》(以下简称“报告”)指出,多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格;多数商品符合国家相关标准要求,但仍然有个别线上线下商品出现“同个不同质”的情况;同时,线下商品质量一般好于线上商品质量,反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。对此,中消协建议,政府有关部门既要在生产环节督促企业落实质量责任,又要强化线上线下商品质量监管,特别对于网络平台销售的商品,不定期进行质量巡查和价格检查,对其广告宣传信息进行动态监测,要利用好大数据分析、互联网技术,在推进信用监管中落实“黑名单”制度,进一步净化网络消费环境,成为消费者安全无忧消费的坚强后盾。

  

中消协在报告中指出:在调查过程中,部分电商平台对商品信息把关不严,一些严重误导消费的信息通过平台传递给消费者,部分平台涉嫌刷信用、刷评价等情况,网上商品质量宣传与实际购买商品质量差距较大。希望广大电商平台要对平台商品信息进行严格审核把关,采取有效措施督促品牌企业或平台商家完善质量监测机制,确保面向消费者的信息科学有据、真实可靠;同时要尊重消费者对使用商品和接受服务后的真实评价,不刷单、不炒信,做好消费评价信息的归集和挖掘,为更多消费者提供有价值的消费参考信息。

  

报告称,根据本次调查结果,虽然品牌商品质量总体表现较好,但也发现不少知名品牌商品,在线上渠道或线下渠道,存在不符合国家相关标准要求的情况,所暴露出来的质量问题不容忽视。

  

据了解,本次调查样本共计62对124个,涉及食品、厨房用品、日化用品、服装类产品、化妆品、电子产品、婴幼儿产品等7类商品。

  

其中,线上样本62个,涉及天猫商城、京东商品、淘宝网、1号店、苏宁易购、聚美优品等6家购物网站;线下样本62个,分别在家乐福超市(北京中关村店)、沃尔玛超市(北京亦庄开发区山姆会员店)、广州天河城百货、麦德龙(上海广粤路店)等大型购物中心及超市采集。

  

在质量性能方面,报告指出,“商品质量线上线下总体表现良好,但仍有个别线上线下商品存在同个不同质的情况,线下商品质量一般好于线上商品质量,反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。”

  

在价格方面,多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格。

  

从样本价格差看,线上与线下采购价格差在30%以上的样本有16对,其中被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本有3对;线上与线下采购价格差在11%~30%之间的样本有24对, 其中被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本有2对;线上与线下采购价格相差不超过10%的样本有22对,没有发现被检测指标不符合国家相关标准要求的情况。

  

正是由于价格差的存在,相对低价的线上商品更容易出现质量问题。报告称,“从价格对质量的影响看,线上线下价格差越大,线上样本出现质量问题的风险越大。

 

中消协提醒消费者:在选择购买商品时,除了查看经营者提供的商品信息外,要特别关注政府有关部门以及消协组织发布的商品抽检、比较试验、调查体验等信息,留意其他消费者对商品的使用评价,对于线上线下价格差异较大的商品要理性分析,不要冲动消费;同时,不要参与网络炒信、刷单等违背诚实信用原则的活动,对所消费商品进行负责任的评价,发现商品存在质量问题或其他合法权益受到损害的,要及时主动依法维权,自觉为网络诚信环境建设作贡献。