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信用报告

  “双十一”刚过没多久,又迎来了“双十二”,一个接一个的电商匆匆销节不仅成为了电商平台提升销售成果的“黄金节日”,其低价匆匆销模式也给消费者带来了实惠。北京女白领小潘这两天一闲下来,就盯着手机APP,浏览天猫、京东、唯品会等平台的商品动态。“但愿买到更多实惠,但每每想起常常遇到的先提价再打折、刷单刷信誉等现象,下单时难免让人忧心。”小潘说。

  以后,我国网民规模已达8.02亿,随着消费互联网普及遍及和应用,电子商务坚持着继续增长态势,与之伴生的失信乱象也层见叠出。近日,在2018中国网络诚信大会上发布的《中国电子商务诚信倒退陈述》,对大数据杀熟、“薅羊毛”、消费者数据泄露等话题进行了深入阐发。而这些,也正是小潘等不计其数“网购族”关注的焦点。

  电商平台屡陷“诚信坏账”

  “本年前三季度,全国电子商务交易额22.69万亿元,同比增长11.2%。电商市场的日益扩大,消费纠纷问题也逐渐凸显。”《中国电子商务诚信倒退陈述》(以下简称《陈述》)发布人、中国人民大学国家倒退与策略研究院首席研究员陈稹说。文中数据表现,在国内投诉中,网购投诉占比最高,其次为网络订餐投诉、跨境网购投诉;从地域上看,广东、江苏、浙江等地用户投诉密集度排名前三;热点投诉问题多为退款问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款等。

  “电子商务的商品展示、交易、售后等各环节诚信仍面临共性问题和挑战。”陈稹说。正如《陈述》中归纳的失信场景:在商品展示环节存在先提价再打折、刷单刷信誉、0元购等典型问题,在交易环节存在大数据杀熟、默认勾选、“薅羊毛”等典型问题,在售后环节存在消费者隐私顾惜不力、快递物流失信等典型问题。

  在陈稹看来,当初电子商务中不诚信行为往往鸿沟边界模糊。比方,得多乱象游走在违法或违背品德伦理之间,相关法律法规没有准确对应的条款,而品德约束力度又缺乏;有些冒犯了法律法规,却因网络虚拟化、匿名化,责任方信息不完善等,招致取证、查处和问责难度大。

  新技术既是“防护墙”,也是“过滤器”

  “在诚信这一点上,不能让至公司‘变坏’,更不能让‘坏公司’变大。要压实互联网企业在网络诚信方面的主体责任,承担起对商户、用户以及网民等的引导和解决责任……”全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良说。

  对于落实平台主体责任,陈稹认为,须推动网络诚信治理的技术立异,不竭提升电子商务信用评价技术,从根本上杜绝滥用技术漏洞逐利的失信行为;并将大数据、云计算、区块链等新一代信息技术普及应用于信用监管,筑起一道“防护墙”。

  在区块链应用方面,阿里巴巴集团副总裁邢悦深有感触:“当初的信用体系还是中心化,而区块链技术将从新解构信用体系,未来将实现去中心化,让所有的商品、单子都能上链。”邢悦说。

  针对用户隐私顾惜,京东集团党委书记、副总裁龙宝正暗示,产品上线前要从源头把控风险,上线后须通过脱敏技术,包管数据传输、存储和使用上的平安,防止隐私信息泄露。“京东率先将隐私号码技术用于电商领域,暗藏用户面单上的姓名、电话等敏感信息,还采取认证用户端加隐私号的双重平安方式与用户联系。”

  提及刷单炒信等失信行为,美团点评副总裁陈荣凯介绍,所在平台已通过人工智能算法,精准剔除了98%以上的虚假评论。“当初不少虚假评论不光是笔墨,还有图片、视频等,我们开发的辨认图像系统可将其转化为笔墨,再进一步过滤”。

  平台诚信机制建设愈显重要

  “除了应用新技术外,还必要平台自律,加逼迫度体系建设。”在邢悦等业界人士看来,遏制平台上的失信乱象,新技术是工具,立异机制才是包管。

  从本年“双十一”京东在新商家入驻端口增设《商家应许书》合同附件以来,已有6万多家商家签订应许书。龙宝正说,要打造平台生态总体协调、业务质控局部各负其责、售后研发等局部撑持配合的立体式质量管控体系;实行对假货零容忍,不竭丰富质控手腕,实现对入驻筛选、品质监控、售后供职、用户介入等全周期的全覆盖。

  “电商诚信建设必要依靠制度性的信用体系,社区,通过体系推动平台落实企业诚信主体责任。”贝壳找房副总裁左东华介绍,首先,要明确定义平台信息质量、品质供职标准,运用供职应许方式让商家不竭提高本身要求;其次,还在企业内部设立“贝壳分”信用评价体系,创立商户诚信行为与其收益的正相关,并有“红黄线”规定,一旦触碰将被逼迫退出平台。

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